Сегодня мне в почту упало письмо. Сначала я хотел удалить его, как очередной спам, но маркетинговая подача заставила меня после заголовка спуститься ниже и вот я уже читаю без остановки.

Статья мне стала интересна тем, что затрагивает проблемы отдела продаж, знать которые важно каждому. Да, проблемы есть у каждого отдела и у автора и это он сразу дает понять. Молодец. Признание проблемы – первый шаг к решению.

Абсолютно согласен с автором, что необходимо разделять работу менеджеров с постоянными клиентами и новыми продажам, так называемыми «New Business Manager». И его общим правилом - применять разную мотивацию к продажам существующим и новым клиентам. Не соединять эти функции в одном менеджере.

Отличное замечание по поводу ЦРМ – это не таблетка, а инструмент. Если ее применить неправильно, то это будет, как выразился автор «автоматизированный кавардак».

Статья приведена ниже.

Легко сказать, но Вы думаете это трудно сделать? Не трудно. Вопрос желания и приложенных сил. Не так давно мы проводили скайп сессию с Ренатом Шагабутдиновым, внутренним тренером и центром продуктивности издательства «Ман, Иванов и Фербер».

Барно Турсунова, совладелица и руководитель сети умных автосервисов «Вилгуд»:

Как хорошо Вы себя знаете? А хотите узнать лучше?

Я хочу. И хочу узнать лучше не только себя, но и тех, кто меня окружает. Чем лучше мы понимаем людей, тем лучше можем выстроить с ними отношения. Разве не так?

Когда я пришел в автобизнес, то моей мотивацией как инженера по гарантии стала жизнь клиента, который обращался ко мне за исцелением своего автомобиля. Я не мог закрыть глаза ни на одно обращение клиента, так как это давало мне возможность быть полезным, решать проблему, поддерживать безопасную эксплуатацию автомобиля клиентом и его семьи.

Мы в ответе за тех клиентов, которые нас выбрали.