Что делать, когда в бизнесе наступила жопа?

Сегодня звонит мне мой хороший друг предприниматель и говорит: “Слушай, у меня сегодня такая жопа произошла, что даже не знаю что и делать. Рассказал о том, что случилось и спрашивает: Что делать, как думаешь?”

Суть в том, что в наших бизнесах в России всегда наступает Жопа. Мы по другому не можем. Это наш национальный опыт, который мы покупаем за свои же деньги, которые теряем в этой ситуации. Мой друг навел меня на мысль, что у многих такая ерунда происходит и что с этим делать чаще всего не понятно. Вот и родилась эта статья, в помощь.

Работая в Рено в Иваново у нас с ребятами из отдела ЗПЧ был такой журнал, мы назвали его дословно: “Журнал операционных произошедших акций”, а сокращенно - ЖОПА, советую это ноухау всем завести у себя в компании.

Так вот, что мы делали. Если сычалось ЧП или пиздец по нашему, мы записывали это в журнал, а потом думали что с этим делать. Каждый отдел вносил свои ситуации, разбирали вместе или просто кто-то вносил вариант решения, который пришел в голову. Это позволяло во первых - фиксировать, во вторых - не повторять. Так вот потом я начал работать с гугл документами и такой журнал у меня превращался в регламент работы. Каждый новый сотрудник получал распечатку и шел изучать. Это упрощало и ускоряло процесс адаптации. Человек с улбкой читал о наших приклюениях, во всех красках и потом рассказывал что понял и что делать надо, а что нет.

Зафиксировали:

Заводим журнал ЖОПА в компании и фиксируем там ЧП и то, что хотим чтобы больше не повторялось. Все ситуации разбирем вместе, записываем варианты решений и знакомим каждого нового бойца с этим журналом.

Пошли дальше.

Суть проблемы друга была в том, что маленькие проблему - не решенные задачи собрались в большой комок и взорвали его. Как этого не допустить?

Нужно, чтобы компания - живой организм, работала как часы. Да, но как это сделать?

Клетки нашей компании - это люди, которые являются носителями ДНК, которую ростите Вы в компании или которая формируется сама за счет кризисов и ЖОП. Внедряйте принципы!

НИКАКИЕ должностные инструкции не заменят ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИНЦИПЫ - ДНК компании. Почему? Просто. Подойдите к любому сотруднику и попросите его рассказать его должностную инструкцию. Сами держите ее распечатанную в руке и сверяйте. Хрен что у Вас получится.

А если в Вашей компании действуют 5-7 принципов, их любой запомнит и будет применять, потому-что их легко запомнить.

Именно поэтому я ВСЕГДА ГОВОРЮ: “БЕРИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ С ПРАВИЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ, а не только с опытом”.

Потому что опытный программист вместо решения рабочих вопросов может отвлечься на решение проблем своей подруги и просрать рабочий проект. Потому что подруга важнее в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ чем работа.

Есть книга Бехтеревых, как работать в рабочее время. Она большая. В свое время по ней я получил опыт в ЧОП “Медведь”, где Марат А. внедрил ежемесячное прочтение книг и их презентации - выдержки и внедрение.

Так вот пара принципов:

1. Самая острая память тупее самого тупого карандаша. Всегда записываем задачи, идеи и мысли.

2. Нельзя отвлекать коллег не по делу.

3. Зашел в офис – поставь личный телефон на виброзвонок.

4. В офисе только работа! Личные дела вне офиса!

5. Весь негатив за забор!

6. Болеешь – болей дома!

7. Расставить приоритеты – это выделить главное и отказаться от всего остального!

8. В 1-ую очередь делать то, за что хотят заплатить. Во 2-ую, то за что уже заплатили.

9. Открытые двери у руководителей – время для оперативной работы. Каждый сотрудник может подойти  для решения оперативного вопроса. Не более 5 минут. Создается график на неделю.

10. Устная договоренность не существует, если она не подтверждена письменно.

11. Срочное по телефону! Оперативное по WhatsApp! Текущее по E-mail!

12. Не дозвонились – дублируй в WhatsApp

13. Тема в письме начинается с глагола. Одно письмо – одна тема.

14. Если связь прервалась. То дозванивается инициатор звонка!

15. Если сотрудник понимает, что не может выполнить задачу, он должен аргументировано сообщить об этом. И желательно предложить варианты выполнения.

16. Уперся – сообщи! Если есть вопросы или трудности с решением задач, подойди к руководителю и поставь в известность! 

17. Уважение к коллегам и к делу! Хорошие отношения нужны для выполнения дела.

18. Соблюдение субординации. Руководители решают свои вопросы не при подчиненных. Руководители не отчитывают подчиненного при коллективе. Есть даже такое выражение: “Хвали публично, ругай лично”! И да, не ругайте людей, говорите о ситуации, результате и измеримых параметрах: “Хорошо или Плохо - это не параметр”.

19. Неработающее правило – хуже отсутствия правила.

20. Каждая задача имеет: Описание, Срок, Ответственного и критерии исполнения (показатель того, что задача выполнена именно так, как надо).

21. После выдачи задачи сотрудник должен рассказать: “Что он понял, как собирается делать, что ему необходимо для исполнения и как он поймет, что задача выполнена как надо?!”

Что можно из всего этого понять?

Ну, например, что всегда нужно фиксировать задачи, которые должны иметь ответственного, сроки и т.п. Что нужно уважительно относится к коллегам, клиентам и к себе. И так далее.

Додумайте сами.

Всегда помните, компания - это живой организм. Если Вы в него вкладываете какую-то заразу, то она обязательно поразит весь организм. Поэтому БЕРИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ С ПРАВИЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ, какой бы крутой специалист не был.

Всем успеха в бизнесе и делах.

Любите людей, уважайте себя.

П.С.

Некоторые руководители говорят мне, что у них работают одни бараны, на что я им отвечаю: “Ты сам главный баран, раз баранов взял и так к ним относишься”.

Как корабль назовете, так на нем и поплывете.