Почему я любил работать инженером по гарантии?
Почему я полюбил работать инженером по гарантии?
Чего Вы боитесь? Подумайте, чего Вы в действительности боитесь?
Вас поругает начальник?
Вас уволят?
И что…?
Ничего же не измениться, у Вас останется все те же 2 руки, 2 ноги и голова. А следовательно Вы сможете встать с колен и начать все с начала.
Любая, еще раз скажу, любая сложная ситуация в жизни делает нас сильнее! Проблема у нас только в том, что мы как губки, впитываем и надуваемся, обижаемся, расстраиваемся, что у нас не получилось, вместо того чтобы искать решение, набивать шишки и идти дальше.
Вот и я, когда пришел на работу инженером по гарантии, пережил то, чего не пожелаешь и врагу. Но спустя некоторое время, я смотрю назад и понимаю, что все было именно так, как и должно было быть.
К сожалению, многие относятся к претензиям клиентов негативно – это нормально. Нас нигде, абсолютно нигде не учат, что претензия – это 100% зона роста для компании и использовать ее надо на 200%.
Когда я приступил к работе инженером по гарантии, то умел только водить автомобиль и мыть его. Когда в первый же день ко мне стали потоком поступать вопросы, жалобы и просто пожелания клиентов, я понял, что если я не возьму все это в руки, то утону. Просто завалюсь жалобами и претензиями, чего нет хуже.
«Жизнь всегда преподает нам уроки вовремя», вопрос только в том – усвоите Вы его или проглотите и ничего не поймете.
Так вот, получив пару жалоб от клиентов, я начал каждый день разбираться в том, что произошло, почему и как эту проблему решить. Очень скоро я усвоил, что любая проблема – это просто задача, которую надо решить или у Вас взорвётся голова и треснут нервы.
Очень быстро я узнал устройство автомобиля и особенности работы, образования поломок и т.д. Отдельное спасибо первоклассным ребятам, что работали со мной. Они научили меня всему, но самое главное, они научили меня уважению и любви к клиенту, потому что человек, который обращается к Вам за решением своей проблемы – это Ваш будущий ДРУГ!
Почему? Потому что жизнь не зря сводит людей. Посмотрите по сторонам, кто Вас окружает?
Именно эти люди приносят в Вашу жизнь радость и грусть, боль и счастье, они делятся с Вами тем, что их волнует и да, каждый из них воспринимает ситуацию и действия абсолютно по разному.
Многие воспринимают мои слова и статьи негативно, но я рассказываю ВСЁ именно так, как оно мне запомнилось, как оно отложилось в моей голове и сердце.
Когда я полюбил клиентов, которые писали претензии, жаловались на меня директору и т.д., ВСЁ изменилось! ВСЁ! Вы совершенно по-другому начинаете относиться к ситуациям. Вы понимаете, что все люди разные, возможно у человека на личном фронте война, а тут еще самый верный «конь» подводит. А машины такие, они все чувствуют.
Поймите: «Важна не ситуация, а ВАШЕ отношение к ней!»
Например, я до сих пор прекрасно помню Алексея из Блок Роско, который продавал нам Солярис. Помню, сколько ему пришлось со мной пережить, я ведь тот еще клиент, любого задолбаю. И всё же, любого своего друга, знакомого, любого человека в Иваново я отправлю покупать Хендай ТОЛЬКО к нему (хотя он теперь встал на путь инженера по гарантии), но это не запрещает ему продать 1-2 автомобиля (я надеюсь). Просто я знаю, если Леша пережил меня, он любого переживет и продаст так, что я буду за него горд, а по-другому никак.
Так вот, к чему я всё это.
Накипело.
За последние несколько дне я столько услышал хорошего и плохого в свой адрес из области автобизнеса, что, по-моему пора извиниться.
Я хочу попросить прощения у Всех, кого каким-либо образом задели мои статьи про автобизнес. Друзья, просто я учу Вас жить, делаю Вам больно, говорю о том, что плохо и хорошо. Но, кто если не я скажет Вам, что у Вас проблемы! Да, возможно я делаю это не совсем не корректным для Вас образом, но я это делаю для того, чтобы Вам стало больно, вы надулись, обиделись и ИСПРАВИЛИ СИТУАЦИЮ!
К сожалению, мы люди, так устроены, что понимаем только тогда, когда нам очень хорошо или, когда нам очень больно.
Я начал ценить жизнь только после того, как потерял за один год двух своих друзей, Диму и Мишу. Они каждый день стоят передо мной и говорят, что если ты не пнешь его, он натворит таких дел, что кому-то может не повезти, как и нам. И тогда мне становится не жалко…
Поэтому, терпите, любите, берегите себя.
Как я люблю говорить «Иногда, добро надо наносить силой».
П.С.
Отдельно, я хочу попросить прощения у своего первого директора, Полякова Андрея.
Андрей, только пройдя долгий путь я понял, как был не прав. Ты вспылил, я дерзил, потому что был молод и глуп. Ты отличный человек. В тебе есть сила. Я искренне надеюсь, что Ты нашел себя, так как и мой косяк в этом есть. Мы все не совершенны, но мы можем всё изменить.
Большое тебе человеческое спасибо за то, что именно ты открыл мне дверь в автобизнес. Я НИКОГДА этого не забуду.
Надеюсь, что при встрече ты обнимешь меня, а не треснешь по голове:) Прости.