Автосалон. Кто и когда должен продавать?

Автомобильная тема, наверно самая больная в моей душе. По крайней мере сейчас. На дворе кризис. Как Вы думаете, когда нужно продавать?

Не так давно я писал, что продавать в компании должен каждый, кто касается клиента. Возвращаясь к этому вопросу, расскажу Вам историю, которая случилась на днях с нами (мной и моей супругой) в одном из автосалонов г. Уфы.

Звонит мне на днях супруга и говорит, что едет ко мне и заметила, что на стекле появилась трещина. Когда она подъехала, я быстро сел в машину и она указала мне на трещину, которая шла от основания. Давай заедем по пути в салон к официальному дилеру и пусть посмотрят.

Когда мы подъехали к салону, я вышел из машины, стекло было грязным и рассмотреть что-либо не было возможности. В сервисной зоне я нашёл мастера приёмщика. Клиентов не было, все сидели на своих местах и смотрели в мониторе. “А где мастер-приемщик”, поинтересовался я. Здесь, ответил администратор и показала взглядом на молодого человека.

Я объяснил ситуацию, что на лобовом стекле трещина, можно ли посмотреть, возможно это гарантийный случай. Мы прошли к автомобилю.

Мастер протёр тряпкой стекло, на котором мы смогли рассмотреть маленькие кратеры от камней. Скол, сделали мы вместе вывод.

“Ясно”, сказал я. Мастер развернулся и ушёл внутрь.

Я прыгнул в машину и поехал домой. Спустя 5 минут мне пришла в голову мысль: “А, он мне стекло поменять не предложил!”.

Возможно парень просто устал. Возможно он не продавец по натуре.

Но. Замена лобового стекла не трудоёмкий процесс, но средний чек хороший. Наверно мои деньги достанутся другому.

Будьте внимательны к клиенту, с ним надо говорить, его надо слушать и слышать.

Всем хороших продаж.

Берегите себя и своих близких.